Chính sách giao dịch chung

Chính sách giao dịch chung này được xây dựng nhằm quy định rõ các nguyên tắc, điều kiện và quy trình giao dịch khi khách hàng sử dụng dịch vụ tại Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Quân Hưng (Quân Hưng Travel)

1. Phạm vi áp dụng

• Chính sách này áp dụng đối với toàn bộ khách hàng là cá nhân, tổ chức trong và ngoài nước sử dụng dịch vụ do Quân Hưng Travel cung cấp.
• Áp dụng cho các giao dịch được thực hiện thông qua website, điện thoại, email, mạng xã hội, hoặc trực tiếp tại văn phòng của Quân Hưng Travel.
• Các dịch vụ áp dụng bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Tư vấn và hỗ trợ xin visa các nước;
• E-visa Việt Nam;
• Tư vấn Hộ chiếu, CCCD, giấy tờ xuất nhập cảnh;
• Đổi giấy phép lái xe quốc tế;
• Vé máy bay trong nước và quốc tế;
• Các dịch vụ hỗ trợ du lịch và xuất nhập cảnh hợp pháp khác.

2. Nguyên tắc giao dịch

• Giao dịch được thực hiện trên cơ sở tự nguyện, bình đẳng, thiện chí và trung thực.
• Mọi thông tin về dịch vụ, chi phí, thời gian xử lý và điều kiện thực hiện được Quân Hưng Travel công khai hoặc tư vấn rõ ràng trước khi khách hàng quyết định sử dụng dịch vụ.
• Khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính sách giao dịch chung này khi tiến hành đặt dịch vụ hoặc thanh toán.

3. Quy trình giao dịch và cung cấp dịch vụ

1. Khách hàng gửi yêu cầu sử dụng dịch vụ thông qua các kênh chính thức của Quân Hưng Travel.
2. Quân Hưng Travel tiếp nhận thông tin, tư vấn điều kiện hồ sơ, thời gian xử lý và báo phí dịch vụ cụ thể cho từng trường hợp.
3. Hai bên thống nhất nội dung dịch vụ, chi phí, thời gian thực hiện và hình thức thanh toán.
4. Khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác hồ sơ, thông tin theo yêu cầu và thực hiện thanh toán theo thỏa thuận.
5. Quân Hưng Travel tiến hành xử lý hồ sơ, theo dõi tiến trình và thông báo kết quả cho khách hàng theo đúng phạm vi cam kết.

4. Giá dịch vụ và các khoản phí liên quan

• Giá dịch vụ được niêm yết trên website hoặc báo giá trực tiếp cho khách hàng tùy theo từng loại dịch vụ và từng hồ sơ cụ thể.
• Giá dịch vụ có thể bao gồm hoặc không bao gồm lệ phí nhà nước, phí lãnh sự, phí dịch vụ của bên thứ ba (đại sứ quán, hãng hàng không, đơn vị vận chuyển…), tùy từng trường hợp và sẽ được thông báo rõ trước khi giao dịch.
• Quân Hưng Travel có quyền điều chỉnh giá dịch vụ theo thời điểm nhưng không áp dụng hồi tố đối với các giao dịch đã được xác nhận.

5. Phương thức và thời hạn thanh toán

• Khách hàng thanh toán bằng các: chuyển khoản ngân hàng, tiền mặt hoặc các phương thức khác được Quân Hưng Travel chấp nhận.

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH QUÂN HƯNG

Số tài khoản: 809186666 – Ngân hàng MB

Nội dung: Tên công ty + Số điện thoại

• Thời hạn thanh toán được thực hiện theo thỏa thuận cụ thể cho từng dịch vụ hoặc theo thông báo của Quân Hưng Travel.
• Trường hợp khách hàng không thanh toán đúng hạn, Quân Hưng Travel có quyền tạm dừng hoặc từ chối tiếp tục cung cấp dịch vụ.

6. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

6.1. Quyền của khách hàng

• Được tư vấn đầy đủ, rõ ràng về dịch vụ trước khi giao dịch.
• Yêu cầu Quân Hưng Travel bảo mật thông tin cá nhân, hồ sơ theo quy định pháp luật.
• Khiếu nại khi quyền và lợi ích hợp pháp bị ảnh hưởng.

6.2. Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin, giấy tờ chính xác, trung thực và chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của hồ sơ.
• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo thỏa thuận.
• Phối hợp với Quân Hưng Travel trong quá trình xử lý hồ sơ và cung cấp bổ sung tài liệu khi được yêu cầu.

7. Quyền và nghĩa vụ của Quân Hưng Travel

• Cung cấp dịch vụ đúng phạm vi đã cam kết, phù hợp với quy định pháp luật.
• Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật.
• Có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ trong trường hợp khách hàng cung cấp thông tin sai lệch, vi phạm nghĩa vụ thanh toán hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

8. Hủy giao dịch và hoàn phí

• Đối với các dịch vụ liên quan đến visa, hộ chiếu, giấy tờ xuất nhập cảnh: các khoản lệ phí nhà nước, phí lãnh sự và chi phí đã phát sinh sẽ không được hoàn lại.
• Trường hợp hồ sơ bị từ chối bởi cơ quan có thẩm quyền do nguyên nhân khách quan, Quân Hưng Travel không chịu trách nhiệm hoàn phí đã phát sinh.
• ·Việc hoàn phí (nếu có) chỉ được xem xét khi dịch vụ chưa được triển khai và chưa phát sinh chi phí thực tế.

9. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

• Mọi khiếu nại của khách hàng phải được gửi qua các kênh liên hệ chính thức của Quân Hưng Travel trong thời hạn hợp lý kể từ ngày phát sinh vấn đề.
• Quân Hưng Travel ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng và hòa giải.
• Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam

10. Hiệu lực và điều chỉnh chính sách

• Chính sách giao dịch chung này có hiệu lực kể từ ngày công bố trên website chính thức của Quân Hưng Travel.
• Quân Hưng Travel có quyền sửa đổi, bổ sung chính sách để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh tại từng thời điểm. Phiên bản cập nhật sẽ được công khai trên website.